Pe 19 septembrie 2026, Dr. Ardeleanu Training Center a organizat, la The Marmorosch Bucharest, Autograph Collection, prima ediție a CARE Forum — un eveniment dedicat medicilor stomatologi și profesioniștilor care își doresc să construiască practici medicale bazate pe rigoare, relație și sisteme clare.
CARE Forum a pornit de la o idee simplă, dar esențială: competența clinică este fundamentul actului medical, însă experiența pacientului este construită din mult mai mult decât tratamentul în sine. Din felul în care comunicăm un diagnostic. Din siguranța pe care o oferim. Din modul în care pacientul înțelege planul de tratament, ia o decizie, revine și recomandă mai departe.
Am reunit specialiști din stomatologie, psihologie, customer experience și business pentru o zi de conversații aplicate, exemple concrete și perspective care pot transforma activitatea unei clinici.
Ce înseamnă CARE?
Numele evenimentului reunește cele patru direcții care au construit agenda forumului:
- Clinical Communication — comunicarea clară și empatică a diagnosticului și a planului de tratament;
- Acceptance & Adherence — înțelegerea deciziilor pacientului și construirea încrederii fără presiune;
- Relationship by Design — proiectarea deliberată a relației cu pacientul, prin fiecare interacțiune;
- Experience Engineering — crearea unui traseu coerent al pacientului, de la primul contact până după finalizarea tratamentului.
CARE Forum a creat un spațiu în care medicina, relația umană și gândirea antreprenorială s-au întâlnit firesc. Pentru că, într-o practică modernă, nu este suficient ca pacientul să primească un tratament corect. Este important să se simtă înțeles, informat, respectat și în siguranță pe tot parcursul relației cu echipa medicală.
Speakeri și perspective care au completat aceeași viziune
Agenda evenimentului a fost construită ca un parcurs complet: de la dezvoltarea clinicii și atragerea pacienților potriviți, până la acceptarea planului de tratament, retenție și experiența memorabilă a pacientului.
Dr. Virginia Ardeleanu, fondator al retelei Clinicile Dentare Dr. Ardeleanu, a deschis forumul cu o intervenție despre management și dezvoltarea afacerii în stomatologie. Pornind de la experiența directă a construirii unei rețele de clinici, a vorbit despre importanța sistemelor, a standardelor și a unei viziuni clare pe termen lung.
În cadrul sesiunii dedicate experienței pacientului și relației cu clienții, Diana Frincu, Customer Experience Specialist și fondatoarea Fler, a adus în discuție felul în care fiecare detaliu al interacțiunii poate contribui la încrederea pacientului. Experiența nu este un element decorativ, ci o promisiune respectată consecvent, din primul apel până la revenirea la control.
Tema deciziei și acceptării planului de tratament a fost abordată de Dr. Cătălin Balog Bellu, medic stomatolog și coautor al monografiei White Flow, alături de Lect. univ. dr. Sebastian Vaida, doctor în psihologie aplicată. Sesiunea a explorat diferența dintre un pacient care înțelege informația medicală și un pacient care se simte pregătit să ia o decizie. Încrederea, claritatea și contextul emoțional pot influența decisiv acceptarea tratamentului.
Despre retenția pacienților au vorbit Raluca Barna, psiholog, trainer senior și consultant în dezvoltarea echipelor medicale, și Erika Ionescu, fondator THE Headline și consultant în management și marketing medical. Mesajul a fost clar: satisfacția de moment nu este întotdeauna suficientă pentru loialitate. Pacientul revine și recomandă atunci când relația rămâne relevantă, coerentă și atent construită în timp.
În cadrul intervenției „Beyond Clinical Excellence – Cum construim experiențe care inspiră încredere?”, Marina Chițu, Key Account Manager DSO la Straumann România, a adus o perspectivă valoroasă despre construirea parteneriatelor, a încrederii și a experiențelor care susțin performanța unei organizații medicale.
Ziua s-a încheiat cu un panel final și o sesiune de întrebări, în care lectorii au legat toate aceste direcții într-o perspectivă comună: o clinică performantă are nevoie de competență medicală, dar și de comunicare, rigoare operațională, echipe aliniate și o grijă autentică față de pacient.
Ce rămâne după CARE Forum?
CARE Forum nu a fost despre rețete universale. A fost despre întrebări mai bune.
Cum explicăm un plan de tratament astfel încât pacientul să se simtă parte din decizie? Cum transformăm o consultație într-un început de relație? Cum prevenim situațiile în care echipa transmite mesaje diferite? Cum construim o experiență care îi face pe pacienți să revină, nu doar să fie mulțumiți?
Răspunsurile nu vin din improvizație. Ele se construiesc prin disciplină, procese clare și dorința de a îmbunătăți, în fiecare zi, felul în care lucrăm cu oamenii.
Suntem recunoscători tuturor lectorilor, participanților și partenerilor care au contribuit la această primă ediție. CARE Forum ne-a confirmat că există o nevoie reală de conversații sincere despre ceea ce se întâmplă înainte, în timpul și după actul medical.
Pentru noi, acesta este doar începutul.
Află mai multe despre eveniment și lectori pe pagina oficială CARE Forum.
